سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع - متجر الشّارة

في "الشّارة"، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة مبنية على الثقة والشفافية، وحرصًا على رضاكم نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولاً: شروط عامة

- يجب توفر فاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من الخدمة.

- يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

- الطلب لا يُعتبر مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع.

- الإرجاع والاستبدال لا يشمل الرغبة في تغيير التصميم أو اللون بعد التفصيل.

ثانيًا: الحالات المقبولة للإرجاع والاستبدال

1. المنتجات الجاهزة:

- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

- إذا تم استلام مقاس أو لون أو تصميم مختلف عن المطلوب.

2. التصاميم الخاصة:

- في حال وجود خطأ من المتجر في المقاسات أو التفاصيل.

- وجود عيب مصنعي في الخياطة أو الخامة.

ملاحظة: لا يتحمل المتجر مسؤولية المقاسات الخاطئة المقدمة من العميل.

ثالثًا: الإلغاء

- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 5 ساعات من الدفع عبر الواتس اب مع رقم الطلب وصورته.

- لا يمكن الإلغاء بعد بدء التصنيع أو الشحن.

- عند الإلغاء بعد استلام شركة الشحن للطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

رابعًا: آلية الإرجاع

- التواصل عبر الواتس اب خلال 3 أيام من استلام المنتج مع:

- رقم الطلب

- وصف المشكلة

- صورة أو فيديو للمنتج

- إرسال نموذج الإلغاء عبر الإيميل.

- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

خامسًا: ملاحظات هامة

- يتم خصم تكلفة الشحن المجاني عند الإرجاع أو الاستبدال.

- في حال شراء عرض يشمل هدية، يتم خصم قيمة الهدية في حال استخدامها.

- لا يتم إرجاع المشتريات المدفوعة بقسائم أو حوالات بنكية نقدًا.

- المبالغ المدفوعة عبر البطاقة/التحويل تُعاد خلال 7-12 يوم عمل لنفس الحساب، بعد خصم رسوم بنكية (2.5%-9%) حسب طريقة الدفع.

- لا يتوفر شحن سريع خلال الإجازات والعطل الرسمية.

- يحتفظ المتجر بحق تعديل السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

- يحق للمتجر رفض أي طلب يخالف الشروط أعلاه.